A Psicologia do Marketing: 18 maneiras de usar a Prova Social para aumentar seus resultados

A ciência tem um papel importante no Marketing, principalmente a ciência da psicologia.

Nós escrevemos sobre os 15 princípios psicológicos do Marketing e estudamos sete pesquisas psicológicas sobre mídias sociais.

Agora, queremos nos aprofundar em um dos fenômenos psicológicos mais poderosos e proeminentes... a Prova Social. 

O uso da prova social pode ser encontrado em muitas áreas do marketing offline e online.

Neste post, focaremos no uso da prova social nas mídias sociais, a fim de aumentar sua eficácia no marketing.

Vamos começar!

6 Tipos de Prova Social

Antes de irmos para as estratégias, vamos entender o que é Prova Social e a ciência que está por trás dela.

“Prova Social é um fenômeno psicológico pelo qual as pessoas assumem ações de terceiros na tentativa de refletir um comportamento correto em uma determinada situação”. 

De acordo com Robert Cialdini, que estudou profundamente o princípio da prova social em seu livro, Influência - A Psicologia da Persuasão, "Vemos um comportamento como mais correto em uma determinada situação, na medida em que vemos outras pessoas fazendo”.

Muitas vezes, em situações em que não temos certeza do que fazer, nós presumimos que as pessoas ao nosso redor (especialistas, celebridades, amigos/as, etc.) têm mais conhecimento sobre o que está acontecendo e sobre o que deve ser feito.

Além disso, muitas vezes fazemos julgamentos com base em nossa impressão geral de alguém – algo conhecido como o efeito halo (nomeado pelo psicólogo Edward Thorndike).

Por exemplo:

  • Achamos que tudo o que especialistas usam é ótimo, porque eles/as provavelmente têm mais conhecimento do que nós em sua área de especialização.
  • Compramos produtos endossados por celebridades por que queremos parecer com elas.
  • Nós confiamos em reviews de usuários/as por que eles/as experimentaram o produto ou serviço, diferentemente de nós. 

Em geral, existem seis tipos de prova social:

1 - Especialista: a prova social especializada é quando um/a especialista de determinada indústria recomenda seus produtos ou serviços ou está associado à sua marca.

Exemplos: uma mensagem de um/a especialista no Twitter ou ter essa pessoa em seu chat no Twitter.

2 - Celebridade: a prova social da celebridade é quando uma celebridade endossa seus produtos.

Exemplos: um post no Instagram ou um tweet sobre seu produto feito por uma celebridade ou por um/a influenciador/a digital. 

3 - Usuário: é quando seus/suas usuários/as atuais recomendam seus produtos e serviços com base nas experiências que tiveram com sua marca.

Exemplos: elogios nas mídias sociais ou classificações positivas nos sites de avaliações. 

4 - A sabedoria da multidão: esse tipo de prova social ocorre quando um grande grupo de pessoas está endossando sua marca.

Exemplos: ter milhares de clientes ou milhões de seguidores em seus perfis de mídia social.

5 - A sabedoria de seus amigos: quando as pessoas veem seus/suas amigos/as aprovando seu produto.

Exemplos: ver amigos/as usando seu produto ou seguindo você nas mídias sociais.

6 - Certificação: quando você recebe um selo de aprovação de uma autoridade do seu setor.

Exemplos: o selo azul de autenticidade no Twitter ou Facebook.

Agora, vamos explorar como você pode usar a prova social em seu marketing.

18 formas fáceis de usar a Prova Social em seu Marketing

1. Convide especialistas para assumirem suas redes sociais

Ter especialistas do setor controlando seus perfis de mídia social pode ser uma ótima maneira de aproveitar a influência deles/as e a associação positiva que seus/as seguidores/as têm com qualquer coisa que façam (ou seja, efeito halo).

Por exemplo, quando uma pessoa especialista assume sua conta do Instagram para postar um conteúdo educacional, para fazer postagens no Instagram Stories ou para entrar ao vivo, as pessoas que a conhecem podem gostar mais da sua marca, pois a presença dessa pessoa nas suas mídias sociais cria uma influência positiva sobre elas.

A melhor parte dessas colaborações é que elas geralmente são uma situação em que todos saem ganhando, pois os/as especialistas do setor também se beneficiam ao alcançar a sua audiência. 

2. Colabore com especialistas em um evento online

Da mesma forma, você pode ter especialistas como convidados/as para seus eventos de mídia social, como bate-papos no Twitter ou discussões em vídeo no Facebook Live.

Essas colaborações podem permitir que você aproveite a influência positiva desses/as especialistas e dê ao público da mídia social a oportunidade de ouvir e aprender com especialistas do setor.

3. Mostre apreço por menções

De vez em quando, você pode receber uma boa menção da imprensa, de uma grande marca ou de um influenciador em seu setor.

Essa é uma ótima forma de prova social especializada.

Existem muitas maneiras de compartilhar essas provas sociais nas mídias sociais.

Aqui estão algumas frases que gostamos de usar: “Grato pela menção” e “Honrado pelo destaque”.

4. Compartilhe marcos alcançados

Outra maneira rápida de criar prova social é demonstrar gratidão pelos marcos alcançados com usuários/as ou seguidores/as.

Atingir marcos é uma ocasião divertida para comemorar e um ótimo momento para agradecer às pessoas que ajudaram a conquistar isso. 

Aqui estão alguns dos marcos que você pode comemorar com seu público:

  • Alcance de X usuários/as;
  • Alcance de X consumidores/as;
  • Alcance de X downloads do seu app;
  • Alcance de X seguidores/as em sua rede social;
  • Aniversário da sua empresa/marca.

Exemplo:

Quando a Piktochart completou 5 anos de mercado, eles celebraram a ocasião e agradeceram seus usuários com este tweet (e um concurso valendo brindes):

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5. Experimente o marketing (micro) influenciador

O Marketing de Influência pode ser uma estratégia com ótimo custo-benefício para obter prova social de celebridades.

Isso é normalmente mais comum no Instagram.

As marcas patrocinam micro influenciadores/as, pessoas com uma forte influência nas redes sociais em um nicho e que não são celebridades, para postarem sobre seus produtos.  

Por causa da influência que essas pessoas têm na rede social, elas são frequentemente consideradas celebridades na área de nicho.

Quando outras pessoas as veem com um produto específico, transferem os atributos positivos que veem nessas “celebridades” para o produto.

Exemplo: 

Daniel Wellington, uma empresa sueca de relógios que é conhecida por seus relógios elegantes e minimalistas, muitas vezes patrocina micro influenciadores/as no Instagram para promover seus produtos.

Geralmente, também oferecem um código de desconto exclusivo para cada micro influenciador/a. 

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6. Tenha embaixadores/as de marca

Embaixadores/as das mídias sociais fornecem um mix de provas sociais de especialistas, celebridades e usuários, dependendo dos embaixadores/as que você selecionar.

Eles/as podem ser especialistas do setor (prova social especializada), influenciadores/as de mídia social (prova social de celebridades) ou usuários/as apaixonados/as (prova social do/a usuário/a).

Essas pessoas geralmente “vestem” seu crachá de embaixadores/as com orgulho em sua biografia nas mídias sociais e incluem qualquer hashtag de marca em suas postagens relevantes nas mídias sociais. 

Exemplo:

A Specialized, uma marca global de ciclismo, tem um programa de embaixadores/as onde patrocina os/as melhores ciclistas e ciclistas apaixonados/as em todo o mundo.

Eles ainda fornecem treinamento em mídia social e branding para seus/suas embaixadores/as.

Esses/as embaixadores/as costumam mencionar a marca e usar sua hashtag, #specializedambassador, em suas postagens no Instagram.

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7. Curadoria de conteúdo gerada pelo/a usuário/a

O conteúdo gerado pelo/a usuário/a é nossa estratégia favorita no Instagram. Também é uma ótima estratégia para gerar prova social do/a usuário/a.

Você pode tanto incentivar seus/suas usuários/as a usarem uma hashtag de marca, quanto repostar as publicações dos usuários da mídia social.

Exemplo:

A Boxed Water, uma empresa sustentável de água potável, reposta as fotos de Instagram de clientes em sua conta.

De fato, quase todas as fotos do Instagram da empresa são de seus/suas clientes.

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8. Compartilhe o amor de seus/suas consumidores/as por seu produto

O recebimento de mensagens de seus/suas clientes nas mídias sociais pode ser uma das melhores coisas na função de um/a gerente de mídias sociais!

Uma maneira divertida de gerar provas sociais de usuários/as é compartilhar essas mensagens no seu perfil de mídia social, mostrando aos outros o amor que os/as consumidores/as têm pelo seu produto. 

Exemplo:

O Slack recebe muito amor por seu produto no Twitter. Para compartilhar esse amor com outras pessoas, o Slack criou uma conta no Twitter, @SlackLoveTweets, que retweeta mensagens de seus/suas usuários/as.

Acredito que eles/as usaram uma conta separada no Twitter, pois retuitar mensagens pode não fazer parte da estratégia principal de mídia social.

Você também pode usar sua conta principal, se for apropriado.

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9. Use mensagens dos usuários em seu conteúdo

Outra maneira divertida de gerar prova social com essas mensagens é usá-las em seu conteúdo.

Leia também: Copywriting x SEO Writing: qual é a diferença?

10. Mostre depoimentos no seu site

A terceira maneira de usar as mensagens de seus/suas clientes é exibi-las como testemunhos em seu site.

Exemplo:

Além de retweetar as mensagens no Twitter, o Slack compilou os (8.647 e contando) tweets e os colocou em uma landing page: https://slack.com/love

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Na parte inferior da landing page, o Slack também incluía logotipos de clientes importantes, como Airbnb, Pinterest e Harvard University.

Esta é uma forma de prova social de especialista.

Quando uma pessoa sabe que essas grandes organizações estão usando o Slack, ela provavelmente se sentirá mais influenciada a experimentar o Slack em sua própria organização.

11. Informe o tamanho da sua base de clientes na sua bio

Se você possui uma grande base de clientes, você pode mencionar o tamanho dessa base na sua bio. Esse é um ótimo exemplo de prova social de sabedoria da multidão.

Quando as pessoas veem que muitas outras pessoas estão usando seu produto, elas provavelmente terão uma primeira impressão positiva.

Além do tamanho da sua base de clientes, aqui estão algumas outras estatísticas que você pode mencionar:

  • Número de países em que sua empresa atende ou onde os/as clientes estão (por exemplo, em mais de 100 países);
  • Número de mercadorias vendidas todos os dias, semanas, meses ou anos (por exemplo, 100 quartos reservados semanalmente);
  • Número de recomendações fornecidas (por exemplo, mais de 100 classificações 5 estrelas no Yelp).

Exemplo:

Empresas como HubSpot e Help Scout incluem o tamanho de sua base de clientes e o número de países em que seus/suas clientes estão em suas biografias no Twitter.

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12. Alcance amigos/as de seus/suas seguidores/as do Facebook com o Facebook Ads

Se você tem orçamento para anúncios em redes sociais, aqui está uma tática fácil de implementar: direcione seus anúncios do Facebook para os/as amigos/as das pessoas que gostam da sua página.

Isso pressupõe que esse público-alvo seja semelhante aos fãs atuais da sua página no Facebook e que também goste dos produtos que você vende.

Ao definir seu público-alvo no Facebook Ads Manager, role para baixo até "Conexões" e selecione "Adicionar um tipo de conexão".

Em seguida, selecione "Páginas do Facebook" > "Amigos de pessoas que gostam da sua página" e digite o nome da página no campo fornecido.

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O Facebook adicionará automaticamente a prova social da sabedoria dos/as amigos/as para você.

Exemplo:

Recentemente, eu me deparei com um anúncio no Facebook da Netflix. Na parte superior do anúncio - possivelmente a primeira coisa que chamou minha atenção ao visualizar o anúncio de cima para baixo - havia uma linha dizendo quantos de meus/minhas amigos/as gostam da Netflix.

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13. Use a prova social no seu conteúdo de anúncio

Outra maneira de usar a prova social em seus anúncios é incluí-la no conteúdo. Você pode escolher entre os vários tipos de prova social:

  • Prova social especializada: destaque um/a especialista recomendando seu produto
  • Prova social de celebridade: destaque uma celebridade ou um/a micro influenciador/a endossando seu produto
  • A sabedoria da multidão: mencione o número de clientes que você tem

Exemplo:

Em seu recente anúncio no Facebook, a SkillShare, uma plataforma de aprendizado on-line, mencionou que existem mais de dois milhões de estudantes aprendendo em sua plataforma.

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14. Incentive seus/suas clientes a deixarem uma boa classificação na sua página do Facebook

Se você é uma empresa local, pode ativar classificações e reviews na sua página do Facebook.

Boas classificações e reviews são uma ótima forma de prova social do/a usuário/a.

Um estudo da G/O Digital descobriu que: 

  • 80% das pessoas participantes disseram que teriam mais chances de comprar se vissem reviews positivos de usuários/as na página de Facebook da empresa.
  • 41% disseram que o fator mais importante para se envolver com a página de uma empresa local no Facebook é ver comentários ou classificações de clientes.

Aqui está um bônus adicional: o Facebook lançou um recurso de pesquisa local onde você pode encontrar empresas locais com os melhores reviews e classificações na rede social.

Ter uma boa classificação na página do Facebook ajudará você a ter um ranqueamento mais alto nos resultados da pesquisa.

Aqui estão algumas dicas para solicitar reviews de clientes:

  • Pergunte pessoalmente;
  • Faça contato com clientes recorrentes; 
  • Adicione um prompt às suas pesquisas;
  • Ofereça incentivos ou realize um concurso;
  • Destaque clientes que deixam comentários.

Exemplo: 

Fiz uma pesquisa rápida por "Pet Sitting em São Francisco, Califórnia" usando a pesquisa local do Facebook, e o Year of The Dog Walking & Sitting Service apareceu em primeiro lugar na lista.

Embora não possua uma classificação média completa de 5 estrelas, é mais alta do que todos os outros serviços de cuidadores de cachorros na área, provavelmente porque possui o maior número de classificações com 5 estrelas.

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15. Seja verificado

No Twitter, Facebook e Instagram, você pode ser verificado e receber uma marca azul em sua biografia.

Ter essa verificação em sua bio é uma forma de prova social de certificação.

A plataforma de mídia social, como uma figura com autoridade, considerou você popular, influente ou interessante o suficiente para receber a marca - geralmente reservada para celebridades e principais marcas.

Além de ganhar credibilidade e respeito da comunidade, você também obteria acesso a novos recursos reservados apenas para contas ou páginas verificadas.

Se você deseja obter a verificação do Twitter, aqui está nosso guia para verificação na rede social

Exemplo: 

Mari Smith é uma líder bem conhecida no campo do marketing no Facebook, e sua página no Facebook tem a marca de verificação azul para refletir seu status de figura pública.

O benefício adicional de ser verificado/a é que você pode ter um ranqueamento mais alto no mecanismo de pesquisa da plataforma.

Você também recebe destaque no resultado de buscas com a marca azul. 

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16. Seja responsivo/a

Na sua página do Facebook, você pode optar por mostrar sua capacidade de responder clientes no Messenger.

Se você fornecer suporte a clientes no Twitter, poderá indicar o período em que é mais responsivo/a.

Isso pode incentivar as pessoas a enviarem uma mensagem, sabendo que receberiam rapidamente uma resposta sua.

Veja como você pode configurá-lo para o Facebook e o Twitter:

Facebook: vá para as configurações da sua página e selecione a guia "Mensagens". Role para baixo até “Assistente de Resposta” e escolha o tempo de resposta que melhor representa a rapidez com que você responde às mensagens.

Você também pode configurá-lo para atualizar automaticamente.

Twitter: acesse este link direto: https://business.twitter.com/i/settings/support e clique em "Adicionar recurso de negócios".

Para mostrar que sua conta fornece suporte, você precisa aceitar mensagens diretas de qualquer pessoa.

Feito isso, você pode definir seu horário de resposta e personalizar uma mensagem de boas-vindas para quando as pessoas enviarem mensagens diretas para você. 

Exemplo:

Muitas empresas, especialmente aquelas com uma conta de suporte no Twitter, usam esse recurso. Alguns exemplos são o Suporte Apple e o Suporte Medium no Twitter e Mari Smith e HubSpot no Facebook.

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17. Exiba a contagem de compartilhamentos sociais

Mostrar o número de compartilhamentos sociais é uma forma de prova social de sabedoria da multidão.

É mais provável que as pessoas leiam e pensem muito sobre um artigo que foi compartilhado por milhares de usuários/as.

Mas uma contagem mais baixa de compartilhamentos sociais pode ter o resultado oposto. As pessoas podem pensar que o artigo não é bom o suficiente, mesmo que tenha sido muito bem escrito. 

Para combater isso, você pode usar uma ferramenta como Social Warfare, que exibe botões de compartilhamento, mas oculta a contagem de compartilhamentos até que o artigo receba um determinado número de compartilhamentos.

Exemplo: 

O Social Media Examiner usa a ferramenta de compartilhamento da Sumo para exibir a contagem de compartilhamentos dos artigos em seu blog.

Com milhares de compartilhamentos em quase todos os seus artigos, eles/as são capazes de gerar a prova social de sabedoria da multidão.

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18. Faça chats no Twitter

Estar entre os trend topics no Twitter é outra forma de prova social de sabedoria da multidão.

Quando sua hashtag se torna trend no Twitter, ela pode atrair pessoas que queiram saber mais sobre ela e até participar da conversa.

Uma das melhores maneiras de ser trend no Twitter é hospedar chats na rede social.

Veja mais sobre trend topics no Twitter, incluindo as regras da rede social. 

Exemplo:

Uma boa notícia sobre os trend topics do Twitter é que eles são determinados por um algoritmo e, por padrão, personalizados para indivíduos com base em quem eles/as seguem, seus interesses e sua localização.

Isso significa que você não precisa competir com todos ao redor do mundo para criar trend no feed do seu público-alvo.

Desde que a sua conversa seja popular o suficiente e relevante para o seu público, o Twitter mostrará isso a eles/as.

Como você tem usado a prova social em seu Marketing?

A prova social pode vir de várias formas e tamanhos. Espero que essas 18 ideias possam te ajudar a começar a usar a prova social em seu marketing e também a gerar mais insights. 

Eu adoraria aprender com você também. Seria ótimo saber como você tem usado a prova social, relacionada à mídia social ou não, em seu marketing.

Como ela tem funcionado para você? 

Este é um artigo traduzido, você pode acessar a versão original em inglês aqui. Todos os créditos para o autor: Alfred Lua

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