Como criar personas e porque o uso dessa ferramenta é importante para projetos

“It’s all about people personas!”

Criar personas é uma das etapas mais importantes no desenvolvimento de um produto. Saiba como utilizar essa ferramenta e a sua importância para o sucesso de seu projeto.

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Utilizamos determinados produtos e serviços porque eles resolvem alguma dificuldade que temos no nosso dia a dia, não é?

Ao realizar um projeto, é importante validar se aquela solução vai gerar valor para as pessoas. Afinal, ninguém usa algum produto ou serviço apenas por usar.

Entender comportamentos, hábitos e motivações das pessoas que utilizam ou vão utilizar a sua solução vai direcionar seus produtos às necessidades de seus usuários. Legal não é?

Portanto, você pode utilizar essa ferramenta tanto para direcionar o seu projeto, como também compartilhar com sua equipe para que todos tenham uma visão mais empática

E aí, se interessou? Confira abaixo os assuntos que iremos te mostrar:

O que são personas?

Você já deve ter ouvido esse termo em algum momento, principalmente se você trabalha na área de tecnologia ou está estudando um pouco mais sobre assuntos de design.

É uma ferramenta muito utilizada nos processos de design centrado no usuário.

Leia também: O papel do designer nas startups e nos novos negócios digitais

Em outras palavras, utilizamos essa ferramenta quando queremos nos aproximar e focar nas necessidades reais dos nossos/as usuários/as.

Personas são nada mais do que uma representação fictícia de um grupo de usuários reais que mostram atitudes e comportamentos em relação ao seu produto ou serviço.

Não entendeu? Okay, vamos mergulhar um pouco mais.

As personas são criadas através de pesquisas, análises e entrevistas que ajudam a encontrar padrões entre as informações. 

Esses padrões nos ajudam a criar um/a personagem fictício/a que representa boa parte de seu público-alvo.

Imagine que no final, a sua persona seja um recorte de um bolo e nesse recorte tem o mesmo recheio e enfeites que a maior parte do bolo tem. (Hmmm! Agora ficou bem melhor, não é?🍰🍰)

Você realmente precisa criar ou atualizar sua persona?

Você precisa analisar o contexto e identificar se houve alterações no decorrer do tempo que impacta no uso de suas personas. Isso vai depender de cada situação.

Confira abaixo algumas situações que você pode ficar de olho:

  • Mudanças nos negócios da empresa;
  • Mudanças tecnológicas;
  • Base de usuário alterada.

Mitos que rolam por aí 

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Por se tratar de um tema que é abstrato da área de UX, é importante ficar atento em boas práticas para aproveitar ao máximo o uso da ferramenta.

Confira abaixo algumas situações que rolam por aí e que iremos mostrar para você:

1. Persona é uma pessoa de verdade

Não! Nesse caso, é recomendado a elaboração de pesquisas, entrevistas e análises com pessoas reais para gerar a sua persona.

Para saber um pouco mais você pode ler o conteúdo o que são personas?

2. Público alvo vs. Persona

São ferramentas diferentes e que podem ser utilizadas juntas para entender e se aprofundar ainda mais no seu público.

Público-alvo são as pessoas que têm a propensão de  interagir com o seu produto. Possuem informação social, demográfica e econômica por exemplo.

Hoje em dia, ter uma visão mais precisa de seu público é um diferencial competitivo.

As personas podem ser usadas para complementar o estudo do público alvo. Elas trazem mais detalhes deixando mais preciso as informações.

3. Personas de marketing vs. Personas de design

Para ambas as áreas, a definição sobre o que são personas é exatamente igual. Porém, os objetivos e as informações podem ser um pouco diferentes.

Para o time de marketing, as personas contém informações focadas na forma em que os consumidores vão interagir com a marca, como por exemplo: canais de mídias utilizadas, hábitos de compra ou uso, etc…

Utilizar como auxílio para tomar decisões no andamento dos projetos utilizando a mesma persona, pode não ser possível com apenas esse tipo de informações.

Personas de design são mais focadas nas informações sobre os objetivos do usuários, como por exemplo: comportamentos, expectativas, tarefas, pontos de fricção, etc...

Uma coisa importante é sempre analisar o cenário, cada caso pode variar.

4. Persona e proto-persona são iguais

Não são! As proto-personas são modelos de personas feitos de forma “informal” e com informações que talvez a empresa já possui sobre seus usuários.

Costumam ser utilizadas quando não há tempo nem recursos para investir numa pesquisa mais aprofundada com o público.

Para utilizar é necessário ter algumas precauções, porque suas informações ainda não foram validadas e pode ser atualizada conforme o andamento do projeto.

Quer saber mais?

Separei para você alguns conteúdos bacanas que podem te ajudar a saber mais sobre personas! Confira abaixo:

Até mais!

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