O que é transformação digital na prática?

O mundo está se transformando na economia 4.0, onde o real e o digital não encontram mais barreiras, ou seja, não estão mais separados como duas coisas distintas. Os principais agentes dessas mudanças são as empresas de tecnologia e seus/suas profissionais digitais. Essa é a força que puxa a transformação digital e que envolve toda a sociedade.

Internet das coisas, vendas online, apps, lojas virtuais, automação de processos, biometria, inteligência artificial, comando de voz, geolocalização, medicina tecnológica, tudo isso é resultado da transformação digital nas empresas, e tem muito mais por vir nos próximos anos, pode esperar! 

A transformação digital é cada vez mais intensa e presente e continuará sendo fundamental para os negócios no mundo pós-pandemia de Coronavírus. 

Mas o que significa transformação digital na prática? Podemos entender este termo como um sinônimo de implantação de tecnologia para tornar processos otimizados, solucionar problemas de forma mais ágil e levar inovação para a estratégia de diversas companhias, aumentando a competitividade.

Provavelmente, no prédio ou condomínio onde você mora, a portaria tradicional já foi substituída por uma portaria virtual, com câmeras de monitoramento, biometria, sensores, entre outros sistemas de reconhecimento. O que é isso? É a transformação digital das empresas na prática.

Acho que este exemplo é bem válido, para não falarmos apenas das big techs, como Apple, Uber, Google, Amazon e Microsoft.

Talvez, em sua cidade, o sistema de estacionamento rotativo da prefeitura já tenha um aplicativo para a recarga de créditos. Este é mais um exemplo da transformação digital nas empresas. Quem é mais antigo/a lembra como era desconfortável usar o parquímetro ou correr atrás de algum ponto comercial que vendesse um tíquete para poder estacionar.

Sem a transformação digital nas empresas, a sociedade não evolui para entregar soluções cada vez mais eficientes e práticas para os/as consumidores/as, por um custo mais acessível.

Apesar de essa mudança já fazer parte das nossas vidas todos os dias, nem todas as pessoas entendem o que é transformação digital e como ela acontece em uma empresa. Por isso, resolvemos explicar aqui o conceito e mostrar na prática como isso tem sido realizado por organizações que estão na vanguarda dos acontecimentos.

Podemos garantir que a pandemia de Covid-19 acelerou muito o processo de transformação digital nas empresas. Praticamente de um dia para o outro, lojas físicas passaram a trabalhar com delivery e com sistemas de pedidos online e entrega dos seus produtos, recorrendo a aplicativos como Rappi, iFood e Uber Eats.

O trabalho remoto, que também faz parte da transformação digital nas empresas, mostrou-se como um sistema muito mais eficiente do que diversos/as gestores/as acreditavam, flexibilizando a jornada de trabalho, algo bom para os/as funcionários/as e para as próprias companhias.

Enfim, a transformação digital nas empresas é um caminho sem volta e, para que seja possível manter a competitividade no mercado, muitas companhias terão que se adaptar.

Conceito - o que é transformação digital nas empresas 

A transformação digital nas empresas é a implementação de tecnologia para a otimização de processos, redução de custos e ganho de eficiência. 

Para alguns/algumas teóricos/as “puristas”, a verdadeira transformação digital só existe quando a tecnologia é capaz de substituir completamente o trabalho humano, como no caso das centrais de atendimento que usam softwares ou robôs para fazer contato com os/as usuários/as.

Para essas pessoas, Airbnb e Uber, por exemplo, não fazem parte da transformação digital nas empresas, já que ainda precisam de pessoas para o resultado ser satisfatório – como o/a motorista ou alguém que empreste a casa.

Um ótimo exemplo de transformação digital é o caixa eletrônico:

  • Aceita pagamentos;
  • Realiza uma série de transações bancárias;
  • Oferece produtos e serviços bancários para você contratar na hora;
  • Garante segurança por meio de biometria;
  • Entre outras inúmeras operações, feitas 100% com o uso de um computador.

A interação entre o/a usuário/a e o caixa eletrônico é feita completamente sem humanos, apenas entre o/a cliente e o computador do banco. Aliás, os serviços bancários estão cheios de novidades digitais, com os apps, PIX, fintechs, entre outros.

Para muitos casos, a transformação digital nas empresas não implica em substituição completa do trabalho humano, mas apenas na implementação de tecnologia para melhorar o desempenho dos resultados.

O impacto da transformação digital na sociedade é imenso, já que os/as consumidores/as se adaptam rapidamente para usar mecanismos que apresentam mais agilidade na resposta, eficiência nos processos e que entregam rapidamente o produto/serviço esperado.

Uma pesquisa feita pelo Facebook IQ ao Ibope Inteligência mostrou que houve um aumento de compras online de quase 30% no Brasil por causa da pandemia. O impacto da transformação digital nas empresas e na sociedade foi incrível por causa de um evento inesperado.

É importante pontuar que a transformação digital nas empresas também reflete em uma série de alterações estruturais, que interferem na cultura empresarial, na gestão, na relação com o/a cliente, no processo operacional e no próprio modelo de negócio.

Neste sentido, houve um movimento quase que obrigatório para diversas empresas acelerarem seus processos de jornada de digitalização, com a finalidade de atender à mudança de comportamento da sociedade.

Para sobreviver à pandemia, vimos muitos exemplos de empresas que inovaram com soluções que vieram através da transformação digital, simplesmente por que elas precisavam sobreviver e não podiam correr o risco de perder seus/suas clientes.

Quantas academias começaram a oferecer aulas online para os/as alunos/as? E escolas que eram somente presenciais e tiveram que utilizar uma plataforma EAD para manter seus/suas estudantes recebendo o conteúdo programático?

De fato, a crise serviu para acelerar e mudar o ritmo de mudanças que já estão acontecendo, mas que estavam em um ritmo próprio – geralmente mais lento.

Relação da transformação digital e o mercado de trabalho 

Como dissemos, a implementação de tecnologia é fundamental para a transformação digital nas empresas e isso causa uma mudança muito significativa nos negócios, de forma geral.

Em primeiro lugar, a cultura organizacional entra em outro patamar ao oferecer soluções com tecnologia integrada e para atender ao/a consumidor/a digital. Pense em uma escola que adotou o EAD ou em um comércio que agora tem uma loja virtual.

Nestes dois casos, a transformação digital afetará a cultura organizacional de maneira completa, envolvendo todos/as os/as gestores/as e colaboradores/as, que terão que aprender a lidar com este novo cenário.

Com a transformação digital nas empresas, é natural que a estrutura de gestão também sofra algumas mudanças, com a criação de novos cargos e funções voltadas para as soluções digitais.

É muito comum que empresas parceiras e especializadas auxiliem no processo de transformação digital, a fim de montar os times de TI, Marketing Digital, Inside Sales, Designers e outras funções que fazem parte das soluções digitais. O modelo de negócio muda completamente, assim como as possibilidades de crescimento da empresa!

Na prática, a transformação digital permite atingir o crescimento rápido do negócio, já que a tecnologia é integrada aos processos estratégicos para dar mais rapidez e produtividade, mesmo quando se trabalha com escala.

A transformação digital nas empresas também permite ampliar a oferta de produtos e serviços, além de criar algumas soluções que são 100% digitais. 

A relação com o/a cliente é transformada e impactada com o uso de canais digitais, pois o contato fica mais dinâmico e é preciso ter um time preparado para fazer o atendimento do/a consumidor/a digital.

Por último, e talvez a principal mudança trazida pela transformação digital nas empresas, acontece no processo operacional. A tecnologia permite utilizar plataformas e softwares para a automação de processos.

Também é muito comum ocorrer a integração de setores da empresa para melhorar a performance, como Marketing e Vendas. O uso de dados passa a ser mais comum no planejamento estratégico e nas tomadas de decisão.

O acesso à informação é feito de maneira rápida e em tempo real, permitindo ajustar processos que estão com alguma falha. Dessa forma, fica mais fácil acompanhar e melhorar o desempenho da empresa sempre que for necessário!

E aí, gostou deste novo panorama dos negócios modernos e tecnológicos? Então, comece a se preparar profissionalmente para as carreiras digitais que estão em evidência nesse cenário. Conte com a gente!

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